「民宿深三」　　輪島移住18年目の生活

「山本美鈴のhappysmile」が放送されました。
縁があり、運命のように移り住み受け継いだ民宿の事を、山本美鈴さんがきれいにまとめて語ってくれました。
FM石川は北陸三県をまたいで放送受信できるとのことですが、放送を聞いたと思われる方からもご予約のお電話をいただきました。

ラジオの取材というのは１５年前の、野々市のコミュニティFMのFM-N1以来。
その時は、電話で出演という形で非常に緊張したことを覚えている。
今回は、取材した内容を山本美鈴さんがまとめて語ってくれるとの事でした。
さすがにきれいにまとめて語っていただきました。
ありがとうございました。

「ハッピースマイル♪ハッピースマイル♪・・・野々市暮らしはroomsへ♪」
テレビCMで馴染みのある子供たちもよく口ずさむ不動産会社、衣川商事のrooms。
その絹川商事さんが提供するエフエム石川の「山本美鈴のHAPPY SMILE」。
その番組で深三が紹介されます。
地元で頑張っている人達を紹介する番組です。

パーソナリティの山本美鈴さん本人が取材に来られ話をさせていただきました。
輪島では「蔦屋漆器店」さんや、「ラポールデュ　パン」さんがご紹介されています。
正直、現状を精一杯がんばっているだけで、これからのビジョンや、こだわりとかを聞かれてもしどろもどろで話をまとめにくかったと思いますが、どういう風に紹介していただけるか楽しみです。

２０代から３０代の自立した女性をターゲットにした女性誌。
ファッション、ビューティ、ライフスタイル、インテリア、マネー、占いなど、取り上げるジャンルは多彩で、『FRaU』、『日経ウーマン』などと10万部前後の発行部数を誇る「CREA」に掲載していただきました。
以前に何度がお泊りしていただいている編集者さんからのご推薦。
何度もメールでやりとりさせていただき、とてもいい感じに仕上がりました。
年明けから雪もひどく、集客力が少ない時期にとても励みになります。

石川県では白山一里野温泉の「ホテルろあん」さん。
山代温泉の「ゆのくに天祥」さんと「吉田屋　山王閣」さん。
山中温泉の「白鷺湯たわらや」さんと、立派な宿ばかり。
ホテル、旅館に負けず、民宿もがんばらなければ・・・

ありがとうございました。

直前のキャンセル・・・
年に1回あるかないか・・・
一応キャンセルポリシーなるものは民宿を始めた当初から決めていた。
それでも、電話予約の時にいちいちお時間をいただいてまで詳細に説明することはなかった。
それはキャンセル前提のご予約ではなく、お泊りしていただく事を前提としてご予約を受けているという事。
それに予めキャンセル料を説明させていただくことによってお客様が不快に感じるのではないかと感じていたという事。
ただ、お客様のご指摘によりHPには記載させていただくようにした。
HPに記載する事も今まで考えなかった訳ではなかったが躊躇はしていた。
それはHPに記載することによって、そのキャンセル料は必ずいただくと受け止められる事がどうも気になったから。
飛行機が欠航になったり、電車の車両事故等公共機関が理由のキャンセルは当然いただかないし、閑散期や特にその平日など、規定通りのキャンセル料を頂かない事も少なくない・・・
金土日などの週末、連休やGW、８月９月などの繁忙期は満室でお断りするお客様も多く、直前のキャンセルで空室になることはとっても大きな損失だし、来たいと思っていただいたお客様にもご迷惑がかかる。
しかも部屋数４部屋のうちにとっては、１部屋のキャンセルが２５パーセントの損失になります。
キャンセル料を頂戴するのは当方にとってもとても心苦しい・・・
それをお電話で言う事自体とても申し上げにくいことです。
それでもやはり情報として示した方がいいと指摘された事からHPにだけは記載する事にした。

今回、８月１６日のお泊りをご予約いただいていた家族４人のお客様。
前日の夜７時２０分に子供が熱を出したとキャンセルの電話をいただいた。
大変心苦しかったが、お盆の繁忙期で更にご宿泊予定日の前日夜によるキャンセルという事でキャンセル料を請求させていただいた。
先方は「分かりました。書留にて送付します」と丁寧に電話に応じてくれた。
そしてうちは書留が着いたら、うちのギャラリーに置いている「漆の栞」を送ってあげる段取りしていた。
結局8月１6日は当日埋まることはなく空室のままでした。
その後書留は１週間、２週間経っても届かない・・・
お仕事が忙しいのか、忙しくてお忘れになっているのか・・・
催促のお電話をするのも気が引ける・・・
結局、３週間後にお電話した。
話し中・・・時間を置いて再度電話するも話し中・・・
翌日かけても話し中・・・
？？？
まさかとは思ったが、違う電話でかけると・・・かかった！・・・が出ない。
時間を置いてかけると話し中・・・翌日かけても話し中・・・
ずっといろいろ考えた・・・
そして先日、もう一度店の電話ともう一つの電話で掛けたがやはり話し中。
うちにはまだ電話があるので３つ目のその電話でかけたら案の定かかったが・・・やっぱり出ない。
そして、時間を置いてその３つ目の電話でかけるとやっぱり話し中に切り替わっていた。
そう思いたくなかったが、もうこれは着信拒否設定を疑わざるを得ない。
ネットで調べると３０件ほど着信拒否設定はできるらしい。
うちもさすがに３０件も電話番号を持っていない。
組合役員会でも相談した。
なくはないが払っていただけない事もあったとの事。
しかし今回のような着信拒否は初めてのことだと。
昨年、東京の居酒屋で早稲田大学の新歓コンパで８０人の予約ドタキャン騒動がニュースになった。
これは８０人の予約を前日に３０人に減らしてほしいと、店側は５０人も減るのは大変な損失だから30人減の５０人の宴会になんとかしてもらえないかとお願いし承諾を得る、しかし結局当日1人もこなかったと・・・
うちはそんな大きな店ではないが、今後こういうことが増えていくと、宿泊業界だけではなく、飲食業界など予約商売はすべて身元確認や事前カード決済、前金などのデポジット制になるのではないかという事。
・・・世知辛い世の中になるな・・・
都会から引っ越ししてきて民宿をして１８年、初めての経験、初めて感情・・・
移住した僕たちが良いも悪いも感じた輪島の伝統や工芸、食べ物や街、建造物などを伝えたりして、もちろん合わないお客さんもいるだろうが、すこしでも喜んでくれたり発見したりしていい思い出になるよう一生懸命接してきたが、初めての今回のできごとですごく残念な気持ちを引きずっている。
もちろん、ほとんどすべてがいいお客さんだが、あれからずっと気持ちが晴れない。
すべての経験に無駄はないと思っているが、今回はかなり心が痛い勉強をさせていただいた。

以前にもお世話になりました京阪神エルマガジン社さんから「SAVVY別冊」の掲載依頼を頂きました。
タイトルは「京阪神から行く日帰り、１泊2日旅」です。
その中の「わざわざ遠出しても行きたいごちそう温泉」。
温泉は循環ろ過ですが塩化物泉のいい泉質。
ごちそうとは恐れ多いですが、能登の新鮮安全な食材を輪島塗でお出ししています。
最近は素泊まりや1泊朝食付きで泊まられる方も増えました。

学生の頃から地域情報誌のLマガはよく見ていた。
そのSAVVYに掲載されるとはうれしいかぎりです。